Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Dermoseal, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes rapidement.

Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

En période de forte activité, notamment lors d’opérations promotionnelles, ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

Délais de livraison

Le délai de livraison commence à courir après l’expédition de votre commande.

Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur sélectionné. Les délais éventuellement indiqués lors de la commande sont des estimations communiquées à titre indicatif.

Dermoseal ne peut pas garantir les délais propres au transporteur lorsque le retard résulte de circonstances indépendantes de notre volonté, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande, avant sa validation définitive.

Lorsque la livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant de commande, les conditions applicables sont indiquées directement sur le site ou lors du passage de la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la bonne livraison de votre colis avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

dermoseal@dermoseal.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Une modification ne peut toutefois plus être garantie une fois la commande remise au transporteur.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre votre colis vous sont communiquées par e-mail après son expédition.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Colis retardé

Si votre colis semble rencontrer un retard anormal, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations de suivi communiquées par le transporteur.

Si la situation n’évolue pas ou si vous rencontrez un problème, contactez-nous à :

dermoseal@dermoseal.com

Notre équipe pourra vérifier la situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à dermoseal@dermoseal.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Colis endommagé

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou un produit est arrivé endommagé, contactez-nous dès que possible à dermoseal@dermoseal.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit concernés.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément aux droits dont vous bénéficiez.

Livraison internationale

Les pays et zones dans lesquels Dermoseal propose la livraison sont indiqués au moment de la commande.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à Dermoseal, ils peuvent rester à la charge du destinataire selon la réglementation applicable dans le pays concerné.

Retours

Les conditions relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursements.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

DERMOSEAL
Exploité par BLIX, SAS
229 rue Saint-Honoré
75001 Paris, France

E-mail : dermoseal@dermoseal.com