Refund policy
Politique de retours et de remboursements
Chez Dermoseal, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non ouvert, non découpé et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
Dermoseal@dermoseal.com
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre commande.
Les produits retournés sans demande préalable de retour pourront ne pas être acceptés.
Sauf indication contraire de notre part ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à la même adresse e-mail.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage afin de traiter votre demande.
Exceptions et produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un pansement ayant été ouvert, utilisé ou découpé, sous réserve des droits dont vous bénéficiez obligatoirement en vertu de la législation applicable.
Les produits personnalisés ou spécialement préparés à la demande du client ne peuvent également pas être retournés lorsque la réglementation prévoit une exception au droit de rétractation.
En cas de doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant de nous le renvoyer.
Les produits achetés en promotion ou en période de soldes restent soumis aux droits légaux applicables au consommateur.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez commander un autre produit ou un autre format, le moyen le plus simple est de demander le retour du produit concerné puis, lorsque les conditions de retour sont remplies, de passer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de leur décision de se rétracter, sans avoir à justifier leur décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés. Sauf indication contraire ou prise en charge par Dermoseal, les frais de retour restent à votre charge.
Un formulaire type de rétractation doit également être mis à disposition du consommateur.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est dû au titre du droit légal de rétractation, il est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. En France, le professionnel doit en principe rembourser les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard applicables, au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions prévues par la réglementation.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.